Условия и положения

Everyone.org Everyone.org помогает людям в решении вопросов, связанных с новыми утвержденными лекарствами, не имеющими лицензии или недоступными в их стране, а также с приобретением этих лекарств (далее - "наши услуги") через аптеки.

Следующие положения и условия ("Условия") применяются ко всем службам поддержки Everyone.org, включая использование веб-сайта. Пользуясь услугами поддержки Everyone.org, вы автоматически подтверждаете и соглашаетесь с настоящими Условиями.

ПРИМЕЧАНИЕ: В данном документе используются следующие термины:

"Мы", "нас", "наш" относятся к сайту Everyone.org и его сервисам;
Под "участником сообщества", "вами", "вашим" понимается любое физическое или юридическое лицо, пользующееся нашими услугами, включая службу экспертной поддержки или приобретение нелицензионных лекарственных средств;
Под "покупателем" понимается любой участник Сообщества после подписания им договора купли-продажи;
Под "поставщиком" понимается любая (больничная) аптека, от имени которой мы закупаем нелицензионные лекарственные средства и которая физически поставляет их пациенту;
Под "партнером по закупкам" понимается любая организация, оказывающая поддержку сайту Everyone.org в закупках нелицензионных лекарственных средств.

Цель услуг Everyone.org

Everyone.org предоставляет информацию и инструменты для пациентов, врачей, медицинских работников, аптек, больниц и всех тех, кто участвует в лечении пациента. Мы оказываем поддержку членам Сообщества в приобретении нелицензионных лекарственных средств для личного пользования через сеть поставщиков.

Наши услуги не заменяют индивидуального общения с квалифицированным специалистом в области здравоохранения, и мы не предоставляем медицинских консультаций.

Цель наших служб - обмен информацией и знаниями. Мы призываем пациентов принимать обоснованные решения в области здравоохранения, руководствуясь собственными исследованиями и сотрудничая с квалифицированными специалистами.

Использование наших услуг

Everyone.org ожидает, что участники Сообщества будут действовать в соответствии с законодательством и нормативными актами при использовании наших услуг поддержки.

Everyone.orgсайт и наша служба информационной поддержки являются бесплатными. Если участник Сообщества приобретает лекарственный препарат через аптеки, с которыми поддерживает связь Everyone.org, то, помимо стоимости препарата, расходов на логистику и применимых налогов, взимается плата за обслуживание ("Плата за доступ именного пациента").

Как участник Сообщества, вы не имеете права копировать или продавать информацию, полученную с сайта Everyone.org, даже после ее редактирования. Информация, предоставляемая в рамках наших услуг, может быть скопирована или распространена только для личного некоммерческого использования. При этом должны быть сохранены все авторские права и другие указания на право собственности. Запрещается публиковать имена наших экспертов по доступу к медицине и членов нашей команды.

Как участник сообщества Everyone.org , вы не должны этого делать:

использовать наши услуги таким образом, который может нанести вред Everyone.org, пациентам, врачам, другим участникам Сообщества или третьим лицам;
рассылать незапрашиваемые коммерческие электронные письма ("спам") людям, информацию о которых вы получили в рамках наших услуг;
угрожать, оскорблять, дискриминировать или препятствовать другим;
распространять компьютерные вирусы или документы, содержащие вредоносные компоненты.

Обработка данных

При использовании наших услуг поддержки на ваши данные распространяется действие Политики конфиденциальности Everyone.org. Мы обрабатываем данные с особой тщательностью и в соответствии с Законом о защите данных (DPA) и всеми применимыми законодательными актами. В соответствии с DPA, ваши персональные данные хранятся в течение 3 лет. Анонимизированные данные, в том числе связанные с использованием и результатами лечения, хранятся до 10 лет.

Пользуясь нашими услугами, вы даете Everyone.org полное разрешение на передачу соответствующих частей ваших данных третьим лицам тогда и только тогда, когда это необходимо для предоставления наших услуг (например, поставщикам, партнерам по закупкам, таможенным и импортным органам). Анонимизированные данные, в том числе связанные с использованием лекарств и результатами лечения, могут быть переданы третьим сторонам, например, фармацевтическим и медицинским исследовательским компаниям, в том числе в интересах дальнейших научных инноваций в области здравоохранения. Мы никогда не передаем ваши личные данные неактуальным или ненадежным сторонам.

Поскольку мы обрабатываем данные, предоставляемые участниками Сообщества и третьими лицами, мы не можем гарантировать точность и полноту данных, хранящихся и обрабатываемых с помощью наших сервисов. Участник Сообщества или любое другое лицо, уполномоченное Everyone.org добавлять данные на наш сайт, несет ответственность за точность и достоверность этих данных.

Everyone.org является инструментом и источником информации для пациентов, врачей, аптек, больниц и других лиц, участвующих в лечении пациентов. Для достижения поставленной цели мы не допускаем предоставления вымышленных или некорректных данных через наши сервисы.

Конфиденциальность

Все персональные данные, предоставленные участником Сообщества на адрес Everyone.org в рамках запроса на получение лекарственного средства, рассматриваются как строго конфиденциальные и используются только для обработки его запроса.

Любые данные, которыми участник Сообщества делится в открытых частях сайта Everyone.orgили в социальных сетях (например, в блоге, на форуме), не считаются конфиденциальными. Предоставляя эти данные, вы разрешаете Everyone.org использовать, публиковать, изменять, переводить или удалять их. Прежде чем поделиться какими-либо данными, вы должны убедиться, что вы уполномочены делиться ими, или получить разрешение на их распространение. Everyone.org не несет ответственности за любые претензии третьих лиц, связанные с данными, которыми поделился участник Сообщества на общедоступных частях нашего сайта.

Отказ от ответственности за данные

Ни Everyone.org, ни его партнеры, ни кто-либо другой, участвующий в создании, производстве или предоставлении наших услуг, не несет ответственности за любые потери, ущерб или затраты, которые могут возникнуть в результате использования информации, предоставленной нашими службами поддержки. Сюда относятся проблемы с использованием, невозможность использования наших служб поддержки, а также любые ошибки или упущения в предоставленной информации.

Данное ограничение распространяется также на любые убытки, ущерб или расходы, вызванные вирусами, которые заражают ваше компьютерное оборудование, программное обеспечение или данные.

Пользуясь нашими услугами поддержки и пользовательскими данными на нашем сайте, вы делаете это на свой страх и риск. Everyone.org может изменить или удалить данные в любое время.

Мы стараемся делать все возможное, чтобы в наших сервисах была представлена корректная и актуальная информация. Члены сообщества должны понимать, что при предоставлении точной информации Everyone.org также полагается на знания других людей.

Мы не гарантируем, что предоставляемая ими информация является правильной, актуальной, высококачественной, полной или пригодной для конкретного использования. Everyone.org отказывается от любых таких гарантий, явных или подразумеваемых, в максимально допустимой законом степени.

Сайты и ссылки третьих лиц

Наши услуги могут содержать ссылки или упоминания о других веб-сайтах, которые Everyone.org не поддерживает и не контролирует. Эти ссылки предоставляются для удобства членов нашего Сообщества.

Вы также можете получить доступ к нашим услугам по ссылкам третьих лиц, которые мы не контролируем. Everyone.org не гарантирует, что информация на этих сайтах третьих лиц является правильной, актуальной, качественной, полной или пригодной для конкретного использования.

Everyone.org не несет ответственности за любые потери, ущерб или расходы любого рода, которые могут возникнуть в результате использования информации на этих сайтах третьих лиц. Если мы размещаем на нашем сайте ссылку на третью сторону, это не означает, что мы ее поддерживаем или рекомендуем.

Права

Everyone.org и его партнеры владеют всеми правами, включая права интеллектуальной собственности, на содержание наших сервисов в той мере, в какой эти права не принадлежат третьим лицам, чьи материалы стали доступны через наши сервисы. Everyone.org сохраняет за собой авторские права на содержание наших интернет-сервисов и нашего сайта.

Участник Сообщества признает, что Everyone.org и его поставщики владеют правами на содержание и данные, размещенные в наших интернет-сервисах и на нашем сайте. Это также относится к случаям, когда это содержание или данные были изменены кем-либо, кроме Everyone.org или его поставщиков, включая участника Сообщества.

За исключением случаев, когда это явно разрешено, запрещается копировать, демонстрировать, загружать, распространять, изменять, воспроизводить, переиздавать или ретранслировать любую информацию, текст или документ, содержащийся на нашем сайте, как в цифровой, так и в печатной форме. Вы также не имеете права создавать какие-либо производные работы на его основе без письменного разрешения Everyone.org.

Everyone.orgНазвание и логотип компании являются зарегистрированными торговыми марками. Однако они могут использоваться участниками Сообщества для распространения информации о наших услугах поддержки при условии, что на сайте Everyone.org будет размещена соответствующая ссылка.

Закупочная продукция

При приобретении продукции через аптеки-партнеры Everyone.orgдействуют следующие Условия.

Лицензии и регистрации

Everyone.org имеет сертифицированную лицензию на оптовую продажу фармацевтической продукции, зарегистрированную в Министерстве здравоохранения, социального обеспечения и спорта Нидерландов под номером 16258 G. Everyone.org зарегистрирована в Торговой палате Нидерландов под номером 62439715. Everyone.org зарегистрирована в Министерстве экономики Нидерландов как социальное предприятие.

Договор купли-продажи

При покупке лекарственного средства через сайт Everyone.org договор купли-продажи заключается между участником Сообщества (далее - "Покупатель") и соответствующей аптекой-партнером по связям (далее - "Продавец"), которая может наилучшим образом поставить требуемое лекарство.

Everyone.org представляет Продавца и выступает в качестве контактного лица для Покупателя. Everyone.org несет ответственность за качество лекарственных средств и их точную доставку Продавцу. Продавец несет ответственность за окончательную проверку качества лекарственных средств и их точную отправку Покупателю.

Процесс закупки

Когда Вы, как покупатель, направляете запрос на лекарство нашим экспертам по доступу к лекарствам, Вы получаете конкретное, ни к чему не обязывающее предложение. Все предложения, сделанные Everyone.org , не имеют обязательств и не носят обязательного характера, если только они не были четко оговорены в письменном виде как обязательные.
Если вы принимаете это предложение по электронной почте или телефону, вы заключаете юридически обязывающий договор с продавцом связи Everyone.org.
После принятия предложения сайт Everyone.org подтвердит Вашу покупку от имени Продавца подтверждением заказа. С этого момента Вы уже не можете отказаться от договора. Вы обязаны произвести оплату в течение 7 дней с момента принятия предложения. Вы также обязаны предоставить на Everyone.org все документы, имеющие отношение к покупке, такие как рецепт и все необходимые импортные документы, если таковые имеются.
Как только мы получим оплату, наша команда экспертов вышлет вам счет для подтверждения и начнет работу по поиску нужного вам продукта.

Обязанности Everyone.org и покупателя

Everyone.org несет ответственность за нахождение подлинного препарата в надлежащем состоянии, как того требует законодательство, и его доступность для отгрузки, экспорта и импорта. Являясь зарегистрированным и сертифицированным оптовым дистрибьютором фармацевтической продукции, Everyone.org обязуется соблюдать международные стандарты надлежащей практики дистрибуции лекарственных средств.

После того как товар отправлен и прибыл в страну назначения (но еще не прошел таможню), риск за качество товара переходит к Покупателю. Everyone.org не принимает на себя никаких обязательств или ответственности в отношении соблюдения законодательных и нормативных требований с этого момента, если иное не оговорено и не подтверждено в письменном виде заранее.

Everyone.org предоставит Покупателю необходимую информацию и документацию для оформления легального импорта. Тем не менее, Покупатель несет ответственность за ввоз товара в свою страну, если иное не оговорено в письменном виде.

В случае невыполнения Покупателем своих обязанностей, вытекающих из данного положения, Everyone.org не будет возмещать причиненный ущерб, потери или повреждения, а также не вышлет замену изделия.

Если иное не согласовано с Покупателем в письменной форме, Everyone.org не несет никакой ответственности за отбраковку, потерю, арест, уничтожение или повреждение изделия в результате импортного контроля, отсутствия разрешений, проверок, таможенных пошлин или других обстоятельств, связанных с ввозом изделия в страну, если иное не оговорено и не подтверждено в письменной форме заранее.

Цены

Если иное не оговорено в письменном виде, цена продукта, поставляемого Everyone.org , будет равна последней цене в евро, указанной на сайте Everyone.org.

Цены, опубликованные на нашем сайте, являются индикативными и не включают:

плата за поддержку доступа;
Налог на добавленную стоимость, таможенные пошлины и сборы или эквивалентные местные и национальные налоги, а также любые другие государственные налоги, если применимо, если иное не указано в письменном виде;
логистические расходы, такие как стоимость доставки и плата за упаковку с контролем температуры.

После акцепта оферты Покупатель обязан произвести оплату товара и услуг в течение 14 дней.

Невозвращаемый депозит

В некоторых случаях Покупателю может быть предложено внести невозвращаемый депозит в размере 10-50% от суммы заказа. Это может потребоваться, когда Everyone.org необходимо предпринять особые действия для обеспечения своевременной обработки и доставки заказа. Задаток, в случае необходимости, используется для покрытия расходов на поддержку доступа и поиск поставщиков, необходимых для своевременной поставки лекарственных средств.

Если в вашем случае потребуется депозит, специалисты отдела доступа к лекарствам сообщат вам об этом.

Обратите внимание, что внесение задатка не гарантирует, что Everyone.org сможет получить продукт для Вас в срок. Если вы внесли задаток в размере 10-50% от стоимости покупки, а Everyone.org не смог вовремя предоставить вам товар, задаток будет возвращен лишь частично, в зависимости от случая и обстоятельств, определяемых по усмотрению Everyone.org.

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от заказанного вами препарата.

Everyone.org предоставит Вам оценку сроков поставки, когда Вы примете наше предложение. Однако эта оценка не является обязательной, поскольку ни мы, ни Продавец не контролируем продолжительность экспорта, импорта и поиска поставщиков.

В связи с особенностями поставки и доставки нелицензированных лекарственных средств в соответствии с Положением о ввозе лекарственных средств, предназначенных для конкретных пациентов, сроки наличия, поставки, таможенного оформления и/или доставки являются непредсказуемыми. Вы, как покупатель, всегда должны осознавать этот риск. Задержки в этом процессе никогда не являются основанием для требования возврата денег.

Everyone.org сделает все возможное и необходимое для поддержки импорта и обеспечения быстрого поиска и доставки. Если ожидаемое время поиска и доставки превысит наши прогнозы, мы сообщим вам об этом. Однако это не является основанием для предъявления претензий или возврата денег.

Повторные заказы

Если Покупатель желает сделать повторный заказ на лекарственный препарат, он должен письменно сообщить об этом по адресу Everyone.org за 6 недель до окончания текущего запаса лекарственного препарата. В течение 2 недель после получения повторного заказа Продавец Everyone.orgобеспечит поставку лекарства.

Если Покупатель не размещает повторный заказ на лекарство или размещает его менее чем за 6 недель до окончания текущих поставок, то ни Everyone.org , ни Продавец не могут гарантировать наличие лекарства.

Претензии

Если при получении заказа Вы обнаружили проблему с товаром, Вам необходимо немедленно сообщить об этом в письменном виде по адресу Everyone.org . Это можно сделать, отправив в течение 24 часов электронное письмо на адрес [email protected] или по электронной почте Службы поддержки клиентов. Ваше письмо должно содержать соответствующие доказательства проблемы, о которой Вы сообщаете (например, фотографии). Ваша претензия может быть удовлетворена только в том случае, если вы следуете инструкциям, предоставленным командой экспертов Everyone.org.

Если вы обнаружили проблему или неожиданную неполадку в работе продукта на более позднем этапе, необходимо немедленно, но не позднее чем через 24 часа, сообщить об этом по электронной почте Everyone.org [email protected] с темой "Срочная проблема".

Возврат продукции

Everyone.orgПродавец не может принять возврат товара, поскольку каждая покупка осуществляется на основе индивидуального импорта для конкретного пациента. Это означает, что каждое лекарство будет закупаться для конкретного пациента. Хранить или перепродавать другому пациенту несанкционированный препарат запрещено. В связи с этим Everyone.org's Seller по закону не имеет права принимать лекарства обратно.

Политика возврата

Члены сообщества/покупатели обращаются на сайт Everyone.org и в его аптеки по связям с общественностью, чтобы приобрести лекарство, которое не одобрено или недоступно в их стране. Чтобы сделать такую покупку и доставку легальной, Everyone.org использует правила импорта "по имени пациента". Это весьма специфический процесс поставки и доставки, отличающийся от обычных цепочек поставок.

Лекарственные средства, поставляемые в рамках правил импорта "Именной пациент", предназначены для конкретного пациента и его лечащего врача. Эти препараты не могут быть перепроданы другому пациенту или возвращены партнеру-сорсеру. Уникальный характер этого процесса требует от продавцов Everyone.orgочень строгой политики возврата средств.

Возврат средств в связи с задержкой

В связи со сложным и специфическим характером процесса импорта "именных пациентов" сроки выполнения заказа могут быть непредсказуемыми. Покупатель должен осознавать этот риск. Задержки в процессе никогда не являются причиной для возврата денег.

Возмещение расходов в связи с кончиной пациента

К сожалению, Покупатель также не может потребовать возврата денег, если пациент скончался до того, как лекарство было доставлено. Специальная выдача и поставка нелицензионного препарата всегда организуется от имени идентифицированного пациента и его лечащего врача.

Лекарство, выпущенное в обращение, по закону не может быть передано другому лицу, кроме идентифицированного пациента. Оно также не может быть возвращено партнеру-поставщику.

В некоторых исключительных ситуациях партнер-заказчик может принять возврат лекарства (при этом одним из важнейших требований является то, что лекарство никогда не покидало контролируемую цепочку поставок). Однако решение о таких исключительных случаях принимается партнером-заказчиком и не зависит от Everyone.org'Sellers'. Если партнер по закупкам принимает возврат, он всегда взимает штраф за возврат товара, который чаще всего составляет около 50% от суммы, уплаченной за лекарство. Суммы, уплаченные за плату за поддержку доступа, оформление документов, налоги и логистику, в таких ситуациях не могут быть возвращены. Дополнительные расходы на оформление документов и/или логистику для организации возврата товара будут вычтены из суммы возврата, если таковые имеются.

Возврат средств в связи с колебаниями цен

Цены, по которым могут быть получены нелицензионные препараты, могут непредвиденно колебаться в процессе поиска.

Повышение цены до 10% от стоимости лекарства включительно не является основанием для аннулирования заказа и возврата денежных средств. В такой ситуации Покупателю необходимо оплатить дополнительную сумму в течение 5 рабочих дней, чтобы обеспечить оперативную доставку.

Повышение цены более чем на 10% может стать причиной отмены заказа, решение о которой принимает Покупатель. Если Покупатель решит отменить заказ, то в течение 10 дней после отмены ему будет возвращена полная сумма стоимости лекарств и логистических расходов. Стоимость услуг службы поддержки не возвращается.

Если покупатель решит продолжить заказ, он должен будет оплатить дополнительную сумму в течение 5 рабочих дней, после чего начнется процесс поставки. Следует иметь в виду, что поиск поставщиков может быть начат только после получения дополнительной суммы. Это может повлиять на предполагаемый срок поставки.

Возврат средств, если лекарство невозможно достать

Если Продавец Everyone.orgв силу непредвиденных обстоятельств не может больше поставлять лекарственные средства, Everyone.org имеет право отменить заказ. Everyone.org сообщит об этом Покупателю, и ему будет возвращена полная сумма счета.

Прочие возмещения

В случае если Покупатель решит отменить заказ по причинам, отличным от указанных выше, Everyone.org вернет Покупателю 50% от общей суммы счета.

Изменение и перенаправление

Everyone.org оставляет за собой право изменять данные на наших интернет-сервисах и сайте без предварительного уведомления. Упоминание продуктов, услуг, процессов, других данных, торговых наименований, торговых марок, производителей, поставщиков или других обозначений не означает их одобрения, поддержки или рекомендации со стороны Everyone.org.

применимое право

В отношении настоящих Условий, а также любых юридических действий или вопросов, связанных с использованием веб-сайта Everyone.orgили служб поддержки, действует голландское законодательство Гааги. Суды Гааги обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих в связи с нашими службами поддержки или веб-сайтом.

Прекращение использования

Everyone.org оставляет за собой право без уведомления и по своему усмотрению блокировать или предотвращать будущий доступ пользователя к нашему сайту или службам поддержки и их использование.