Интервью с Ин Фенгом, фармацевтом и членом группы поддержки

Поддержка пациентов от Барбадоса до Китая

Интервью с новейшим членом нашей команды поддержки.
 

Какова ваша роль на сайте everybody.org?

Моя роль заключается в том, чтобы направлять пациента или его близких (иногда это партнер, но это может быть и друг или родственник) в процессе того, что мы делаем для них.

Это может включать в себя общую информацию о нашей услуге или о доступе к лекарствам, к которым они в настоящее время не могут получить доступ. Часто это начинается с простых взаимодействий, например, вопросов. Эти вопросы поступают со всего мира - от Барбадоса до Китая.

Я делаю все возможное, чтобы помочь им понять, чем мы можем помочь. Некоторым, в конечном счете, наши услуги не понадобятся, и это нормально - иногда мне просто нужно выслушать, потому что человек на другом конце линии должен рассказать свою историю.

Как вы можете помочь людям с приобретением лекарств?

Я учился на фармацевта в Университете Миннесоты, который очень ориентирован на пациента. На самом деле, у них была программа, посвященная обучению нас, как фармацевтов, тому, как лучше всего общаться с пациентами и врачами и оказывать им поддержку. Это (и моя ученая степень в целом) дало мне техническую базу для того, чтобы помочь пациентам с их запросами и пожеланиями.

Я также говорю на английском, голландском и китайском языках. Я думаю, что говорение на нескольких языках дает мне возможность общаться с теми, кто разговаривает на втором языке. Это означает понимание пациентов и врачей, которые пытаются сказать что-то на английском языке, но могут не иметь точных слов, чтобы сказать это.

В этой роли очень важно быть хорошим слушателем. У многих людей есть опасения, что они не общаются напрямую, и вы должны полностью понять, что они пытаются сказать.

Каковы наиболее распространенные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при оказании поддержки пациентам?

Понятно, что большинство людей не понимают коммерческого аспекта лекарств - как они создаются, как они группируются в том или ином месте, или просто как они перемещаются по всему миру. И до тех пор, пока людям не понадобится лекарство, к которому они не могут получить доступ, у них нет причин его понимать. Когда им или близкому человеку срочно нужен доступ к определенному лекарству, от них вдруг ждут "работы" системы, которую они никогда не должны были понять. На этом этапе я вмешиваюсь и стараюсь сделать процесс как можно более легким.

Почему для вас важна миссия сайта everybody.org?

Доступ к здравоохранению во многом зависит от того, где вы родились, и это просто бессмысленно. Иногда разница в доступе может быть в пределах нескольких сот километров. everybody.org уравнивает людей в доступе.

Я также считаю, что сайт everybody.org выполняет более широкую информационную задачу. Хотя мы не даем медицинских советов, мы предоставляем достоверную информацию о некоторых лекарствах и доступе к лечению. Часто эта информация скрыта за платными стенами, в базах данных или доступна только при наличии определенного уровня образования, и мы работаем над тем, чтобы изменить эту ситуацию.

Что бы вы сказали людям, которые чувствуют, что у них не осталось вариантов лечения?

Не сдавайтесь - всегда есть надежда и всегда есть варианты.

Вы можете узнать Инг как лицо сайта everybody.org в нашем чате. Если вы хотите связаться с ней или запросить информацию о лекарстве, пожалуйста, напишите на [email protected]